Terugbetalingsbeleid

Retour en geld terug

Ben je niet tevreden met de items die je hebt besteld en wil je deze terug sturen? Dan kan. We streven ernaar het proces zo soepel mogelijk voor je te maken. Je krijgt geld terug voor de producten die je terug stuurt. De verzendkosten worden niet vergoed. 

Belangrijk: 

  • Je kunt producten tot 30 dagen na ontvangst retourneren
  • De verzendkosten voor het terugsturen worden niet vergoed
  • Je ontvangt het volledige bedrag voor de retour gestuurde producten. 

Hoe stuur ik iets terug? 

Volg de volgende stappen:

  1. Vink op de pakbon aan welk product je graag wilt retourneren. Doe de pakbon bij het pakketje dat je retour stuurt.
  2. We vragen je de originele verpakking te gebruiken en al het originele verpakkingsmateriaal toe te voegen aan de doos, zodat we dit kunnen hergebruiken!
  3. Verzend het pakket naar het volgende adres:

Finitex

Dr.-Raber-Straße 4

19230 Hagenow

Germany

De retourkosten zijn voor jouw rekening. Het kan een paar dagen duren voordat het pakket bij ons binnenkomt en is verwerkt. Zodra alles in orde is zullen wij het bedrag vergoeden. Je krijgt een automatische e-mail wanneer dit is gebeurd. 

Als je met Paypal hebt betaald, zie je het retourbedrag vaak meteen op je account. Met credit card kan het zo'n 2-3 werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is. Met Sofort kan het wel een week duren.

Conditie van geretourneerde producten

  • Om in aanmerking te komen voor retour sturen, moet het artikel ongebruikt zijn en zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten.
  • Een aantal artikelen is vrijgesteld van retourzending. We accepteren geen producten die intiem zijn (zoals ondergoed).

In sommige (uitzonderlijke) gevallen kunnen we slechts gedeeltelijk uitbetalen. Wanneer dit het geval is, zullen we dit altijd uitleggen: 

  • Kleding met duidelijke gebruikssporen.
  • Artikelen met beschadigingen die niet zijn ontstaan door ons toedoen. 
  • Elk artikel dat na 30 dagen wordt geretourneerd. 

We streven naar een soepel retourproces. Jouw feedback is welkom, zodat we kunnen blijven verbeteren! 

Voor meer informatie, stuur ons een e-mail via info@honest-basics.com of stuur een DM via social media. 

Verzending van retouren
Je bent zelf verantwoordelijk voor het betalen van je eigen verzendkosten en voor het retourneren van het artikel / de artikelen. Verzendkosten worden niet terugbetaald.

Als de artikelen die je retour stuurt een waarde hebben van meer dan €50, dan adviseren wij om een ​​traceerbare verzendservice te gebruiken of een verzendverzekering af te sluiten. Er zijn zeer zelden problemen, maar pakketten gaan soms verloren en we kunnen niet terugbetalen zonder een bewijs van verzending aan ons.